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FESTO售后服务与维修手册

festo/ckd/smc气动元件产品售后服务与维修手册

费斯托(中国)有限公司http://www.boxweixin.com气动元件产品部提供:

1售后服务介绍;2关于保修的说明;3维修流程;4气动元件维修安全指导;5气动元件维修报价;6维修工作台和常用元件;7常见故障和解决方法;8常用消耗品;9常用备件

费斯托公司提供安装培训、指导和相应的资料。必要时协助经销商一起进行安装。安装后必需填写安装验收单,并于一周内传真或至费斯托上海办事处,供费斯托公司备案,作为今后保修索赔和售后维修的重要文件之一。传真和方式如下:电话021-61552356;FAX:021-52231932;E-Mail:fuyizdh@126.com。维修服务24小时响应时间对费斯托产品我们提供专业的维修服务。用户提交维修申请后最迟小时将得到一个明确的答复,如报价或是维修方案。维修时收取工时费和零部件材料费。若是邮寄产品至费斯托公司来维修的,货运费用由客户承担索赔除外。服务方式上门服务:在费斯托有经销商的城市可提供上门服务,如上海、北京、广州、厦门、深圳、长春、合肥等。远程服务:一般技术性问题用户可打电话、传真或发电子邮件进行咨询,无法自行维修的产品可直接邮寄至费斯托元件产品部上海技术服务中心。在邮寄时请注明发件人详细联系方式,并注明产品损坏或是故障的具体情况。请注意,邮寄时请务必供货到门。请注意:发来维修的货,请直接供货到我司,否则由此造成的维修时间延长,由客户自己负责。来回运费均由发货方承担。维修工时费发货至费斯托进行维修的,费斯托公司将收取维修工时费。每一工时为人民币元。维修流程维修流程维修流程维修流程费斯托元件技术公司上海或北京办事处各地经销商最终用户检修提出维修要求维修是否能没有困难顺利进行?把要维修的设备发货至:上海是闵行区银春路1799弄。若更换零件金额大,就没必要继续维修。是否有必要进行维修?提出报价和维修建议。注意:报价金额并非最终的应付款。对一些大修的机器,特别是气动元件,待装配以后,可能会产生起初未报价的金额。 用户是否接受?折价提供同型号的新设备或退回所要维修的设备。进行维修,并根据维修实际发生的费用制作合同。若费用大于报价,客户是否接受?把维修好的设备发回客户。是否是否否是是关于保修的说明关于保修的说明关于保修的说明关于保修的说明费斯托元件技术公司上海办事处电话:021-61552356;FAX:021-52231932;:各地经销商最终用户评估是否属于保修索赔范围之内提出保修索赔要求传真或有关文件和资料至:E-Mail:fuyizdh@126.com;是否按“维修流程”操作确认是否属于保修索赔范围之内是否发出索赔零件

对所有费斯托元件的材料或者制造缺陷,我们提供12个月的保修(以安装验收单或发货单为依据)。由于磨损、过载或不正确使用所造成的损坏不属保修范围。

更多资料详见附件---FESTO

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联系人:苏先生/王小姐   联系电话:021-60530772   联系手机:13916039137  公司传真:021-52231932  
公司地址:上海市闵行区银春路1799号      电子邮箱:Fuyizdh@126.com     邮政编码:201111   
          

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